Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika

„VanAdvance“ siekia, kad būtumėte visiškai patenkinti savo pirkiniu.

Grąžinimas

Galite pateikti prašymą dėl prekės grąžinimo per 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos (taikoma tik standartinėms prekėms; dėl personalizuotų gaminių žr. skyrių „Personalizuoti gaminiai“).

Kad prekė būtų tinkama grąžinti, ji turi:

• būti nenaudota ir originalios būklės;

• būti grąžinta originalioje pakuotėje;

• turėti pirkimo įrodymą (pvz., užsakymo patvirtinimą arba kvitą).

Norėdami pateikti grąžinimo prašymą, susisiekite su mumis el. paštu: atelier@vanadvance.com.

Grąžinimo prašymas turi būti patvirtintas prieš išsiunčiant prekę atgal. Be išankstinio patvirtinimo išsiųstos prekės gali būti nepriimtos.

Grąžinimo adresą suteiksime susisiekus el. paštu: atelier@vanadvance.com.

Grąžinimo siuntimo išlaidos

Jei prekė nėra pažeista, nekokybiška arba išsiųsta ne ta prekė, grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka klientas.

Rekomenduojame naudoti siuntimo paslaugą su sekimo numeriu, nes negalime prisiimti atsakomybės už siuntas, kurios prarandamos transportavimo metu.

Pažeistos arba neteisingos prekės

Prašome patikrinti užsakymą iš karto po jo pristatymo.

Jei prekė atkeliauja pažeista, turi defektų arba gavote ne tą produktą, susisiekite su mumis per 48 valandas nuo pristatymo el. paštu atelier@vanadvance.com.

Prašome pridėti savo užsakymo numerį ir nuotraukas, kuriose matyti problema, kad galėtume kuo greičiau ją išspręsti.

Personalizuoti gaminiai

Personalizuoti arba pagal individualų užsakymą pagaminti gaminiai (įskaitant graviruotas pjaustymo lentas) yra gaminami specialiai jums, todėl jų negalima grąžinti ar keisti, išskyrus atvejus, kai jie atkeliauja pažeisti, turi defektų arba mes padarėme klaidą vykdydami jūsų užsakymą.

Dėl individualaus personalizuotų ir graviruotų gaminių pobūdžio negalime priimti grąžinimų ar keitimų prekėms, pagamintoms pagal kliento pateiktą informaciją, įskaitant personalizuotus vardus, datas, žinutes, dizainus ar kitus individualius pasirinkimus.

Prieš pateikdami užsakymą, klientai yra atsakingi už kruopštų visos personalizavimo informacijos patikrinimą. Gaminiai gaminami tiksliai pagal kliento pateiktus duomenis.

Mes neatsakome už klaidas, atsiradusias dėl kliento pateiktos neteisingos, neišsamios ar klaidingai parašytos informacijos, įskaitant neteisingus vardus, datas, tekstus ar kitus personalizavimo duomenis.

Jei jūsų užsakyme yra gamybos klaida, pažeidimas arba mūsų padaryta klaida, susisiekite su mumis – mielai įvertinsime situaciją ir pasiūlysime tinkamą sprendimą.

Keitimas

Mes neatliekame tiesioginio prekių keitimo.

Jei norite kito produkto, grąžinkite tinkamą grąžinti prekę ir, gavę grąžinimo patvirtinimą, pateikite naują užsakymą.

Pinigų grąžinimas

Kai gausime ir patikrinsime grąžintą prekę, informuosime, ar pinigų grąžinimas patvirtintas.

Patvirtinti grąžinimai bus atlikti į tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo atliktas pirkimas, per 10 darbo dienų. Atkreipkite dėmesį, kad jūsų bankas arba kortelės teikėjas gali užtrukti papildomai laiko apdorojant grąžinimą.

Jei nuo patvirtinto pinigų grąžinimo praėjo daugiau nei 15 darbo dienų, susisiekite su mumis el. paštu atelier@vanadvance.com.

Europos Sąjungos klientai

Jeigu jūsų užsakymas pristatomas Europos Sąjungoje, pagal galiojančius vartotojų apsaugos teisės aktus turite teisę atsisakyti pirkimo per 14 dienų nuo užsakymo gavimo dienos, nenurodydami priežasties.

Ši teisė netaikoma personalizuotiems arba pagal individualų užsakymą pagamintiems gaminiams, įskaitant graviruotas pjaustymo lentas, kaip leidžiama pagal galiojančius teisės aktus.

Grąžinamos prekės turi būti nenaudotos, originalios būklės ir pakuotėje bei turėti pirkimo įrodymą.

Kontaktai

Jei turite klausimų dėl grąžinimo ar pinigų grąžinimo, susisiekite:

El. paštas: atelier@vanadvance.com