Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei VanAdvance möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind.

Rückgaben

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen (dies gilt nur für reguläre Produkte; für personalisierte Produkte beachten Sie bitte den Abschnitt „Personalisierte Produkte“).

Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass der Artikel:

• unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist;

• in der Originalverpackung zurückgesendet wird;

• einen Kaufnachweis enthält (z. B. Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung).

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter atelier@vanadvance.com.

Rückgabeanfragen müssen vor dem Versand des Artikels von uns genehmigt werden. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung verschickt werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse erhalten Sie auf Anfrage unter atelier@vanadvance.com.

Kosten der Rücksendung

Sofern das Produkt nicht beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir keine Verantwortung für Rücksendungen übernehmen können, die auf dem Versandweg verloren gehen.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach der Lieferung.

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen ankommt oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter atelier@vanadvance.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos des Problems bei, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können.

Personalisierte Produkte

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (einschließlich gravierter Schneidebretter) werden speziell für Sie angefertigt und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen an oder uns ist ein Fehler bei Ihrer Bestellung unterlaufen.

Aufgrund der individuellen Anfertigung personalisierter und gravierter Produkte können wir keine Rückgaben oder Umtauschvorgänge für Artikel akzeptieren, die nach den Vorgaben des Kunden angefertigt wurden, einschließlich personalisierter Namen, Daten, Nachrichten, Designs oder anderer individueller Angaben.

Vor der Bestellung sind Kunden dafür verantwortlich, alle angegebenen Personalisierungsdetails sorgfältig zu überprüfen. Bestellungen werden genau nach den vom Kunden übermittelten Angaben angefertigt.

Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler, die durch falsche, unvollständige oder falsch geschriebene Angaben des Kunden entstehen, einschließlich falscher Namen, Daten, Texte oder anderer Personalisierungsdetails.

Wenn Ihre Bestellung einen Herstellungsfehler, eine Beschädigung oder einen von uns verursachten Fehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Sachverhalt gerne und bieten Ihnen eine geeignete Lösung an.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den berechtigten Artikel zurück und geben Sie nach Genehmigung Ihrer Rückgabe eine neue Bestellung auf.

Erstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigt.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter atelier@vanadvance.com.

Kunden in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für personalisierte oder individuell angefertigte Produkte, einschließlich gravierter Schneidebretter, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt, in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung sein und einen Kaufnachweis enthalten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: atelier@vanadvance.com