Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij VanAdvance willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop.

Retourneren

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen (dit geldt alleen voor reguliere producten; voor gepersonaliseerde producten kun je de sectie Gepersonaliseerde producten raadplegen).

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet je artikel:

• ongebruikt en in de originele staat zijn;

• in de originele verpakking worden geretourneerd;

• een aankoopbewijs bevatten (zoals je orderbevestiging of aankoopbewijs).

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via atelier@vanadvance.com.

Retouraanvragen moeten worden goedgekeurd voordat het artikel wordt teruggestuurd. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Retouradres: Neem voor het retouradres contact met ons op via atelier@vanadvance.com.

Retourkosten

Tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

We raden aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor retourzendingen die tijdens het transport verloren gaan.

Beschadigde of verkeerd geleverde artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst.

Als je artikel beschadigd of defect aankomt, of als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via atelier@vanadvance.com. Vermeld daarbij je bestelnummer en voeg foto's van het probleem toe, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten (waaronder gegraveerde snijplanken) worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen, of als wij een fout in je bestelling hebben gemaakt.

Vanwege het gepersonaliseerde karakter van gepersonaliseerde en gegraveerde producten kunnen wij geen retourzendingen of ruilingen accepteren voor artikelen die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt, waaronder gepersonaliseerde namen, datums, teksten, ontwerpen of andere aangepaste details.

Voor het plaatsen van een bestelling is de klant verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van alle verstrekte personalisatiegegevens. Bestellingen worden exact geproduceerd volgens de informatie die door de klant is ingediend.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor fouten die zijn veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verkeerd gespelde informatie die door de klant is verstrekt, waaronder onjuiste namen, datums, teksten of andere personalisatiegegevens.

Als je bestelling een productiefout, beschadiging of een door ons gemaakte fout bevat, neem dan contact met ons op. We zullen het probleem graag beoordelen en een passende oplossing bieden.

Ruilen

Wij bieden geen directe ruilingen aan.

Als je een ander product wilt, kun je het daarvoor in aanmerking komende artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

Terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of kaartaanbieder mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via atelier@vanadvance.com.

Klanten in de Europese Unie

Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je op grond van de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Dit recht geldt niet voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, waaronder gegraveerde snijplanken, voor zover dit volgens de toepasselijke wetgeving is toegestaan.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in hun originele staat en verpakking zijn en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.

Contact

Heb je vragen over retourzendingen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: atelier@vanadvance.com