Retur- og refusionspolitik

Hos VanAdvance ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb.

Returnering

Du kan anmode om at returnere et produkt inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre (gælder kun almindelige produkter; for personaliserede produkter henvises der til afsnittet Personaliserede produkter).

For at være berettiget til returnering skal varen:

• være ubrugt og i sin originale stand;

• returneres i den originale emballage;

• ledsages af købsbevis (f.eks. din ordrebekræftelse eller kvittering).

For at anmode om en returnering bedes du kontakte os på atelier@vanadvance.com.

Returneringer skal godkendes, før varen sendes tilbage. Returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse, accepteres muligvis ikke.

Returadresse: Kontakt os på atelier@vanadvance.com for at få oplyst returadressen.

Omkostninger ved returnering

Medmindre produktet er beskadiget, defekt eller forkert, er kunden selv ansvarlig for omkostningerne ved returnering.

Vi anbefaler at benytte en forsendelsesmetode med tracking, da vi ikke kan holdes ansvarlige for returneringer, der går tabt under transporten.

Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre ved levering.

Hvis din vare ankommer beskadiget eller defekt, eller hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter leveringen på atelier@vanadvance.com. Angiv venligst dit ordrenummer og vedhæft billeder af problemet, så vi kan løse sagen så hurtigt som muligt.

Personaliserede produkter

Personaliserede eller specialfremstillede produkter (herunder skærebrætter med gravering) fremstilles specifikt til dig og kan ikke returneres eller ombyttes, medmindre de ankommer beskadigede eller defekte, eller hvis vi har begået en fejl i forbindelse med din ordre.

På grund af den individuelle karakter af personaliserede og graverede produkter kan vi ikke acceptere returnering eller ombytning af varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer, herunder personlige navne, datoer, beskeder, designs eller andre individuelle oplysninger.

Før du afgiver en ordre, er du som kunde ansvarlig for nøje at kontrollere alle oplysninger, du har angivet til personaliseringen. Ordrer fremstilles præcis i henhold til de oplysninger, kunden har indsendt.

Vi er ikke ansvarlige for fejl, der skyldes forkerte, ufuldstændige eller fejlagtigt stavede oplysninger fra kunden, herunder forkerte navne, datoer, formuleringer eller andre oplysninger til personaliseringen.

Hvis din ordre indeholder en produktionsfejl, er beskadiget, eller hvis vi har begået en fejl, bedes du kontakte os. Vi vil med glæde gennemgå sagen og finde en passende løsning.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

Hvis du ønsker et andet produkt, bedes du returnere den pågældende vare, hvis den opfylder betingelserne for returnering, og afgive en ny ordre, når din returnering er blevet godkendt.

Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnerede vare, giver vi dig besked om, hvorvidt din refundering er blevet godkendt.

Godkendte refunderinger tilbageføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk venligst, at din bank eller kortudsteder kan have brug for yderligere tid til at behandle refunderingen.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden din refundering blev godkendt, bedes du kontakte os på atelier@vanadvance.com.

Kunder i Den Europæiske Union

Hvis din ordre leveres inden for Den Europæiske Union, har du i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive en grund.

Denne ret gælder ikke for personaliserede eller specialfremstillede produkter, herunder skærebrætter med gravering, i det omfang dette er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

Returnerede varer skal være ubrugte, i deres originale stand og emballage samt ledsaget af købsbevis.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer eller refunderinger, bedes du kontakte os på:

E-mail: atelier@vanadvance.com